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Training representation : Le "syndrome Caliméro": et si l’on s’en servait comme levier pour débloquer la plainte?

Le "syndrome Caliméro": et si l’on s’en servait comme levier pour débloquer la plainte?

... ou comment faire face efficacement aux plaintes de votre entourage professionnel?

In-person training
Accessible
Duration: (1 day)
Next date: the 6/13/25
Duration:(1 day)
Excluding VAT
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Duration:(1 day)
Excluding VAT
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Duration:(1 day)
Excluding VAT
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Training created on 11/23/23. Last update on 11/8/24.

Programme version: 1

Training programme

"C'est vraiment trop injuste" répétait inlassablement Caliméro. Si, comme ce poussin noir à la coquille d'œuf sur la tête, certains de vos interlocuteurs ou de vos collaborateurs ont comme passe-temps favori de se lamenter, cette formation devrait vous être utile ! Comment faire face aux plaintes de son entourage sans y perdre toute son énergie ? Bien évidemment, la plainte peut être positive et constructive lorsqu'elle est ponctuelle. A l’inverse, elle peut générer une perte d'énergie et des tensions importantes lorsqu'elle est répétitive et devient un schéma relationnel. Et si la plainte devenait l'occasion de grandir en conscience, en innovation et en efficacité ? Envie de sortir de la morosité et de contribuer à davantage de bien-être pour vos interlocuteurs et pour vous-même ? Cette journée va vous donner de nouveaux outils ! Formateur Olivier Callebaut. Cadre de santé pendant plus de 20 ans, il a exercé durant cette tranche de vie les fonctions d’infirmier en chef (5ans), d’infirmier chef de service (10 ans) et de directeur d’un département infirmier (5 ans). Parallèlement, il s’est formé depuis 2003 à l’Analyse Transactionnelle dans le champ des organisations (C.F.I.P. et Group’AT) ainsi qu'à la Théorie Organisationnelle de Berne (Group’AT). Il est actuellement en contrat de certification dans le champ Organisation (T-O). Il est également formé à l’Analyse Systémique (C.F.I.P.), formateur et coach certifié depuis 2021 (Créacoach). Quand? Le vendredi 13 juin 2025, de 9h à 17h

Objectives of the training

  • A l'issue de la journée, les participants seront capables de :
  • - appréhender le rôle social de la plainte dans un contexte systémique.
  • - comprendre les mécanismes de « victimisation » et les pièges à éviter pour faire face aux plaintes formulées par leur collègues ou leurs collaborateurs.
  • - décrire et s'initier au processus contractuel : transformer la plainte en demande et la demande en contrat.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Tout public
Requirements
  • Aucun

Training content

  • Un regard AT (Analyse transactionnelle) sur la plainte.
  • Les notions de base autour de la plainte : définition, fonctions, et typologie.
  • Spécificités de la plainte dans une culture organisationnelle donnée.
  • Les outils de l'A.T. pour faire face à la plainte : analyse des jeux et processus contractuel.
  • Les options pour le leader.
  • Les concepts utilisés seront essentiellement issus de l'Analyse Transactionnelle : les transactions, les soifs, la symbiose, les jeux psychologiques, le contrat...
Teaching team

Grâce à nos formateurs choisis pour leur expertise et leur expérience professionnelle et pédagogique, vous repartirez avec de nouveaux outils dans différents domaines. Nous nous positionnons comme partenaire privilégié pour la formation continuée et nous répondons à vos besoins dans différentes thématiques en lien avec nos programmes d'études.

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • La formation consistera en une alternance :
  • • d'apports de nouveaux concepts
  • • échanges et commentaires théoriques à partir d'exemples vécus par les participants et d'extraits audiovisuels.
Technical and educational resources
  • Le support PowerPoint sera transmis sous format PDF, dans les jours qui suivent la formation.

Training location

Département social Namur 10 Rue de l'Arsenal 5000 Namur

Reception capacity

Between 8 and 15 learners

Accessibility

Pour vous éviter les risques d’embarras de circulation et de parking, sachez que notre département se trouve à 10 minutes à pied, environ, des gares bus et train. Si vous optez pour la voiture, vous pouvez noter que les places situées le long de la Sambre, Boulevard frère Orban, sont les moins onéreuses et permettent un stationnement à la journée. Pour info, des affiches avec le titre de la formation vous guideront depuis l’entrée de nos bâtiments jusqu’au local où un accueil café est évidemment prévu. Plusieurs opportunités de lunch dans le quartier proche mais le local reste à disposition pour consommer ce que vous avez amené. L’horaire habituel est de 9h – (12h30/13h30)-17h avec des pauses mais peut être sujet à des variantes selon la dynamique et en accord avec le groupe. Un mail avec tous les détails pratique vous parviendra quelques jours avant la formation. (Pour toute info : Isabelle.mazy@henallux.be )

Next dates

  1. Le "syndrome Caliméro"; et si l’on s’en servait comme lev... - 6/13/25 to 6/13/25 - Département social Namur - (14 seats remaining)